企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可负责完成检索资料，人工主要承